Antwoord op je vragen

Onze lessen zijn voor elk niveau, van absolute beginner tot ervaren beoefenaar. Ben je nieuw, dan raden we je aan met een Fundamentals-les te beginnen.

Comfortabele sportkleding waarin je goed kunt bewegen, en gripsokken (die verkopen we in de studio als je ze nog niet hebt). Neem een flesje water mee, de rest ligt voor je klaar.

Kom 5 tot 10 minuten eerder om in te checken, je plek klaar te maken en even tot rust te komen. Om de les niet te onderbreken gaan de deuren op de starttijd dicht en is later binnenkomen niet mogelijk.

Je kunt tot 12 uur voor de les annuleren en krijgt je credit dan volledig terug. Annuleer je binnen die 12 uur, dan vervalt de credit.

Credits zijn geldig voor de periode die bij je pakket staat. Credits uit een lidmaatschap lopen per periode door zolang je lidmaatschap actief is.

We mailen je direct en zetten je toegang tot lessen op pauze tot het bedrag is voldaan. Werk je betaalmethode bij of betaal de openstaande factuur en je kunt weer boeken. Blijft betalen mislukken, dan kan het lidmaatschap worden beeindigd.

Prijswijzigingen gelden nooit met terugwerkende kracht voor credits of lespakketten die je al hebt betaald. Verandert de prijs van je lidmaatschap, dan mailen we je dat minstens 30 dagen vooraf en kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Het Balance-lidmaatschap geeft je per periode een vast aantal Reformer-credits en een vast aantal Mat-credits. Credits voor de een kun je niet gebruiken voor de ander.

Nee. Ongebruikte lessen vervallen aan het einde van elke betaalperiode en gaan niet mee naar de volgende.

Het introaanbod is alleen voor nieuwe klanten, een per persoon, en 30 dagen geldig vanaf je eerste boeking. Het is bedoeld om de studio te ervaren voordat je aan een lidmaatschap begint.

Lespakketten zijn geldig voor een vaste periode vanaf de aankoopdatum, meestal 60 of 90 dagen. Bij het afrekenen zie je welke periode geldt. Ongebruikte credits vervallen aan het einde daarvan.

Credits, lidmaatschappen en lespakketten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Ze zijn alleen voor de houder van het account, tenzij we in uitzonderlijke gevallen schriftelijk toestemming geven voor een overdracht.

Helaas niet, zodra de les begonnen is kun je niet meer naar binnen. Te laat komen geldt als een no-show en de credit vervalt. Kom daarom 5 tot 10 minuten eerder.

We houden het rooster zo stabiel mogelijk, maar soms is een wijziging onvermijdelijk door ziekte, weer of iets operationeels. We laten het je zo snel mogelijk weten. Een wijziging in rooster of instructeur geeft geen recht op terugbetaling.

Annuleren wij een les, dan krijg je je credit altijd volledig terug, of bieden we een gelijkwaardig alternatief naar keuze.

Alle aankopen, introaanbiedingen, lespakketten en lidmaatschappen zijn definitief en worden niet terugbetaald, ook niet als er credits ongebruikt blijven.

In uitzonderlijke gevallen, zoals een langdurige blessure, een verhuizing of een ernstige medische situatie, kunnen we credits pauzeren of overzetten. Dat beoordelen we per geval. Mail ons en we zoeken samen naar een eerlijke oplossing.

Voor privelessen geldt een annuleringstermijn van 24 uur. Annuleringen binnen 24 uur en no-shows worden volledig in rekening gebracht.

Laat het ons weten voordat je boekt, dan kunnen we je adviseren of onze lessen passen bij deze fase van je zwangerschap en welke aanpassingen we voorstellen. Heb je een verklaring van je arts, neem die dan mee, en vertel het altijd aan je instructeur bij het begin van de les.

Laat het ons vooraf weten als je een chronische aandoening hebt, bijvoorbeeld hart- of bloeddrukklachten, rugklachten of een recente operatie, zodat we kunnen adviseren of de lessen geschikt zijn. Heb je een recente blessure, vertel dat dan aan je instructeur bij het begin van de les. Ga nooit door de pijn heen.

Stop direct en zeg het tegen je instructeur. Duizeligheid, misselijkheid, scherpe pijn of kortademigheid zijn allemaal signalen om te pauzeren. Rusten mag altijd en voor elke oefening is er een aangepaste variant.

Deelnemers zijn 16 jaar of ouder. Tussen 16 en 18 jaar is schriftelijke toestemming van een ouder of verzorger nodig.

Er is opbergruimte in de studio, maar laat geen waardevolle spullen achter. Elevate is niet verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen die in de studio of de kleedruimte blijven liggen.

We horen graag wat je van ons vindt. Mail naar info@elevatereformerstudio.nl. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken binnen vier weken naar een oplossing.

Ja. Een lidmaatschap loopt minimaal 3 maanden vanaf de start. In die periode kun je niet opzeggen. Daarna zeg je op wanneer je wilt.

Zodra de minimale looptijd van 3 maanden voorbij is, zeg je zelf op wanneer je wilt: in de app onder Profiel of op de website via je dashboard. Opzeggen stopt de verlenging, er worden dus geen betalingen meer gedaan, en je houdt toegang tot je resterende credits tot het einde van de periode die je al betaald hebt.

Een voorbeeld: stel dat je lidmaatschap op de 28e verlengt en je zegt op de 10e op. Op de 28e wordt er niets afgeschreven. Je kunt je lessen tot de 28e blijven gebruiken en daarna stopt je lidmaatschap gewoon. Je betaalt nooit voor tijd na de dag waarop je opzegt.

Nee. Opzeggen stopt alle toekomstige betalingen direct. Je houdt toegang tot je resterende credits tot het einde van de periode die je al betaald hebt, en daarna wordt er niets meer afgeschreven.

Voor een lidmaatschap geldt een minimale looptijd van 3 maanden. Daarna zeg je zelf op wanneer je wilt, via je dashboard. Opzeggen stopt de verlenging, er worden geen betalingen meer gedaan en je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt.

Een lidmaatschap verlengt automatisch elke 28 dagen, gerekend vanaf je eerste geslaagde betaling. Er geldt een minimale looptijd van 3 maanden. Daarna zeg je op wanneer je wilt via je dashboard. Zeg je op, dan stopt het afschrijven direct en houd je toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Er volgen geen betalingen meer.

Ja. Ga je op vakantie of heb je even een pauze nodig? Dan kun je je lidmaatschap pauzeren in plaats van opzeggen.

Hoeveel je kunt pauzeren (per 12 maanden):

• Foundation-, Signature- en Balance-lidmaatschappen: 4 weken per jaar. Een keer 4 weken, of twee keer 2 weken.
• Unlimited-lidmaatschappen: 8 weken per jaar. In een keer op te nemen, of in blokken van 2, 4 of 6 weken.

Wat er gebeurt tijdens je pauze:

• Er wordt niets afgeschreven tijdens de pauze.
• Je credits uit het lidmaatschap worden bevroren: ze houden hun volledige waarde en vervallen niet tijdens de pauze.
• Je kunt tijdens de pauze geen lessen boeken met je lidmaatschap. Los gekochte lespakketten werken wel gewoon.
• Alles loopt automatisch weer door als de pauze eindigt. Je betaaldatum en de geldigheid van je credits schuiven simpelweg mee met de lengte van je pauze, dus je verliest niets.

Goed om te weten:

• Pauzeren kan vanaf dag een van je lidmaatschap.
• Gepauzeerde weken tellen niet mee voor de minimale looptijd van 3 maanden: die termijn schuift mee met de lengte van je pauze.
• Je regelt het zelf via je dashboard: open de kaart Lidmaatschap, kies Lidmaatschap pauzeren en selecteer hoe lang je pauze duurt.

Hulp nodig? Neem contact op en we regelen het voor je.

Bij elk actief lidmaatschap hoort elk kwartaal een gratis losse les. Je ontvangt een persoonlijke code per mail. Die is 3 maanden geldig en eenmalig te gebruiken.

• Reformer-lidmaatschappen krijgen een gratis Reformer-les
• Mat-lidmaatschappen krijgen een gratis Mat-les
• Balance-lidmaatschappen krijgen een gratis Mat-les

De code is niet aan je account gekoppeld, dus je kunt hem zelf gebruiken of weggeven aan iemand anders. Vul hem in als kortingscode bij het boeken van een losse les op de website of in de app.

Heb je een code van ons gekregen, bijvoorbeeld een gratis les als voordeel bij je lidmaatschap of als prijs bij een actie? Inwisselen kost een minuut:

1. Log in op onze website of in de Elevate-app, of maak een account aan.
2. Ga naar Prijzen en kies de les of het pakket dat in je mail staat.
3. Vul de code in bij het afrekenen. Bij een code voor een gratis les wordt de prijs € 0, anders wordt de korting verrekend.
4. De credit staat direct op je account, klaar om een les van dat type te boeken.

Goed om te weten: in de mail staat tot wanneer je code geldig is, elke code werkt eenmalig en na het inwisselen van een gratis les is de credit 30 dagen geldig. Codes zijn niet inwisselbaar voor geld. Vragen? Antwoord op de mail met je code en we helpen je verder.